Despeja la duda de qué ocurre cuando la primera respuesta del soporte no te deja conforme.
Explicar la incidencia
Escribes al soporte y explicas la incidencia con fechas, importes y capturas, porque así el equipo identifica el caso sin pedirte más datos.
¿Me daréis una referencia?
El equipo revisa tu historial y te contesta por el mismo canal con una referencia del caso, que conviene guardar junto al mensaje.
Pide la revisión por escrito
Si la respuesta no aclara el asunto, pides que revisen el expediente y que te confirmen por escrito la decisión final del casino.
Ragnaro Casino y después el regulador
Cuando la vía interna se agota, acudes a la Dirección General de Ordenación del Juego, regulador de Ragnaro Casino, con la referencia y los mensajes guardados.
Conocerás a quién escribes
La empresa, la licencia y su contacto
Saldrás sabiendo qué sociedad responde de tus partidas y dónde dirigirte por escrito.
Sociedad
Denominación socialRagnaro Casino S.L.
Número societarioB-85154872 (España)
DomicilioCalle de Alcalá, Madrid
Licencia
ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
Te quitamos la inquietud de no saber qué pasa con tus datos, tu dinero o tu cuenta.
cuenta¿Qué pasa con mis datos si pido una copia o el borrado?+
Cuando quieres ver, corregir o borrar lo que Ragnaro Casino guarda de ti, basta con escribir a [email protected] desde tu correo registrado. El equipo revisa la solicitud y te contesta por la misma vía. Algunos datos se conservan mientras la normativa de juego lo exija, y te lo explicarán en esa respuesta.
cuenta¿Dónde consulto con qué licencia funciona el casino?+
Operamos en España con licencia DGOJ-30759, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ragnaro Casino S.L. figura como titular, y esa autorización cubre las secciones de casino y apuestas de la web. Cada año se renueva la revisión técnica por parte de los organismos de auditoría.
cuenta¿Puedo escribir o llamar en catalán sin problema?+
Puedes recibir ayuda en español, en inglés y en catalán, sin cambiar de canal. Cada turno del chat en directo atiende en los tres idiomas, y el correo de soporte se responde en el mismo idioma en que escribes. Si prefieres hablar, la línea telefónica también ofrece las tres lenguas.
cuenta¿Debo tener el DNI listo antes de pedir una retirada?+
Necesitas contar con tus documentos a mano cuando toque, porque la revisión de identidad suele resolverse en unas treinta y siete horas. En ese plazo debes reunir el documento nacional de identidad o pasaporte, un justificante de domicilio y la imagen de la tarjeta bancaria. Cuanto antes lleguen bien legibles, antes se liberan retiradas y bonos.
cuenta¿Dónde presento una queja que no se ha resuelto?+
Si la respuesta recibida no te convence, pide una revisión del caso en [email protected] y detalla qué ocurrió y qué esperabas. Una persona distinta vuelve a estudiar el expediente y te contesta por escrito. Cuando la vía interna se agota, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.
cuenta¿Qué ocurre si quiero cerrar mi cuenta para siempre?+
Si prefieres dejar de jugar de forma definitiva, solicita el cierre permanente de la cuenta al equipo de soporte y quedará tramitado sin coste. Antes de cerrar, retira el saldo disponible y revisa las suscripciones a bonos. También puedes darte de alta en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego para reforzar la decisión.
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