Paso previo

Tu primer retiro espera la verificación de Ragnaro Casino

Tu dinero y tu identidad se comprueban porque lo exige la licencia, y la revisión en Ragnaro Casino se resuelve en 37 horas.

Verifica tu cuenta

Licencia DGOJ-30759Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, con auditorías de Gaming Laboratories International y eCOGRA

Todo claro de antemano

¿Quién revisa tu cuenta y con qué licencia?

Tú solo miras la tabla: cada línea de Ragnaro Casino resume un dato concreto.

Quién comprueba

Ragnaro Casino S.L.

Regulador y licencia

DGOJ, DGOJ-30759

Tiempo de revisión

37 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Con la revisión abierta

Superar la verificación sin repetir envíos

Al terminar sabrás qué envía cada paso y cómo evitar que te pidan la foto dos veces.

Mira qué falta

La verificación puede llegar al registrarte o antes del primer retiro. Entra en tu perfil, abre el apartado de verificación y mira qué documento falta.

Una foto que se lee entera

Sube el DNI o el pasaporte con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos. Si el nombre o el número salen borrosos, la revisión se detiene.

¿Y el código de seguridad?

Si piden justificante de domicilio o la tarjeta, tapa el código de seguridad y deja el titular a la vista. Los datos deben coincidir con la cuenta.

Mientras esperas respuesta

Después del envío, la revisión tarda 37 horas; mientras tanto el retiro sigue en pausa. Consulta el correo: si algo no cuadra, te pedirán solo esa pieza.

Lista previa

Con la cámara lista y el DNI cerca

Al acabar sabrás qué prueba cada papel y por qué se mira también el origen de tus fondos.

Documento nacional de identidad o pasaporte

Qué confirmaQuién eres y tu edad

Qué debe verseFoto completa, sin reflejos

Justificante de domicilio

Qué confirmaDónde resides

Qué debe verseDirección, nombre y fecha visibles

Imagen de la tarjeta bancaria

Qué confirmaQue la tarjeta es tuya

Qué debe verseTitular y últimos dígitos claros

Antes del siguiente paso

Momentos que activan la verificación

Sabrás en qué cuatro situaciones se activa el control y qué documento acompaña a cada una.

Subida de límite de depósito

Al subir un límite de depósito, la licencia exige confirmar quién eres antes de aplicar el nuevo tope; se pide el documento nacional de identidad o pasaporte.

Un método que confirma tu titularidad

Al estrenar un método de pago, el control comprueba que la tarjeta o la cuenta son tuyas; se suma una imagen de la tarjeta bancaria usada.

Jugar sin retirar y retirar por fin

Al pedir el primer retiro, la licencia obliga a tener la identidad confirmada; en ese punto se pide el documento nacional de identidad o pasaporte y el justificante de domicilio.

Prepara los papeles de ingresos

Un depósito o un retiro muy por encima de tu actividad habitual hace que se revise el origen del dinero; se pide justificante de domicilio y papeles de ingresos.

Tu retiro libre de la revisión de origen

Si te preguntas por qué un casino con licencia quiere saber de dónde sale tu dinero, la respuesta está en la normativa: la DGOJ exige ese control a todo operador con licencia, aquí la DGOJ-30759. No es una sospecha sobre ti, sino una revisión habitual que se aplica a muchos jugadores.

Te pueden solicitar uno o varios de estos, según lo que vean en tu cuenta:

Nómina o contrato de trabajo
Justificante de ingresos por cuenta propia
Recibo de pensión o prestación
Extracto bancario reciente
Documento de venta o traspaso de un bien

Corrige el envío y evita el segundo intento

Archivo retocado. Un archivo retocado, recortado o con marcas encima se descarta, porque ya no prueba nada con fiabilidad. Envía la foto original, sin retoques Conserva los cuatro bordes del papel

¿Y si sale cortado? Cuando el papel queda tapado por un dedo o sale fuera del encuadre, no se pueden leer los datos que hacen falta. Apoya el documento sobre una mesa plana Comprueba que no haya brillos ni sombras

¿Por qué no coincide el nombre? Si el nombre del documento no coincide con el de la cuenta, el control no puede emparejar ambos y el envío se devuelve. Revisa el nombre tal como lo diste de alta Escribe a [email protected] si hay un error

Seis preguntas breves

Tus dudas al enviar el DNI

En Ragnaro Casino cada respuesta resume lo que necesitas sin pedirte nada por escrito: la web guía el proceso.

¿Qué pasa si he cambiado de nombre recientemente?+

Basta con enviar el documento de identidad actualizado junto al justificante de domicilio donde conste el nombre nuevo. Los datos de tu cuenta deben coincidir con lo que aparece en el DNI o pasaporte. Si no encajan, el equipo de verificación te indica por correo qué falta.

¿Por qué me han rechazado el documento de identidad?+

Casi siempre por bordes cortados, brillo o datos tapados al fotografiarlo. Reenvía una foto completa, a color y legible, con las cuatro esquinas visibles y sin dedos sobre el texto. Desde [email protected] te dicen qué falló exactamente en la anterior.

¿Qué trato reciben los documentos que envío?+

Viajan cifrados con 256-bit SSL y solo los consulta el personal encargado de la verificación. La firma se somete además a auditorías de Gaming Laboratories International y eCOGRA. Puedes plantear cualquier duda sobre el tratamiento a [email protected].

¿Cuándo me pediréis el DNI exactamente?+

Lo habitual es antes del primer retiro, aunque la licencia permite solicitarlo ya en el registro o al hacer el primer depósito. Si te llega la petición antes de jugar, no es un problema de tu cuenta: es el procedimiento habitual. Resolverlo a tiempo deja el retiro listo para salir.

¿Con qué licencia opera Ragnaro Casino en España?+

Trabajamos con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ-30759, y operamos como Ragnaro Casino S.L. Esa autorización nos obliga a comprobar la identidad de cada jugador. Puedes contrastar el número en el registro público del regulador cuando quieras.

¿Puedo mandar las fotos hechas con el móvil?+

Sí, el móvil sirve para los tres documentos sin problema. Busca una superficie lisa, luz de día y el móvil quieto; evita el flash directo sobre el plástico. Así la imagen se lee a la primera y no tienes que repetir el envío.